Diferenças de percepção, interesses, estilos de trabalho e expectativas fazem parte da vida organizacional. Quando não são tratadas de forma adequada, podem comprometer relações, decisões e resultados.
A atuação busca criar condições para o diálogo, identificar interesses e pontos de tensão e favorecer a construção de soluções possíveis para as partes e para a organização.